Ogólne Warunki Umowy i Polityka Prywatności

Obowiązuje od 14 lutego 2026 r.

OGÓLNE WARUNKI UMOWY

dotyczące usług noclegowych Johanka Rychlebský glamping

(dalej zwane „OWU")

1. Cel i przedmiot OWU

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Umowy (dalej „OWU") regulują stosunki umowne, prawa i obowiązki pomiędzy usługodawcą Petrą Machovą, IČ 19169370, z siedzibą U Sokolovny 458, 790 01 Jeseník, prowadzącą działalność gospodarczą pod marką „Johanka Rychlebský glamping" (dalej „usługodawca"), a osobą fizyczną lub prawną, która zamawia nocleg (dalej „gość").

1.2 Przedmiotem umowy o zakwaterowanie (dalej „umowa") jest odpłatne tymczasowe udostępnienie noclegu w przyczepie mobilnej (dalej „jednostka noclegowa") wraz z powiązanymi usługami, na podstawie umowy o zakwaterowanie zgodnie z § 2326–2331 ustawy nr 89/2012 Sb., Kodeksu cywilnego (dalej „KC").

1.3 Jednostka noclegowa znajduje się w lokalizacji Była osada Johanka, Stará Červená Voda (GPS: 50.353955, 17.214728). Dokładne współrzędne i instrukcje dojazdu gość otrzyma po potwierdzeniu rezerwacji.

1.4 Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych OWU. W przypadku sporów obowiązuje wersja OWU ważna w momencie zawarcia umowy.

2. Rezerwacja i zawarcie umowy

2.1 Gość dokonuje rezerwacji za pośrednictwem:

• a) systemu rezerwacji na stronie rychlebskyglamping.cz;
• b) poczty elektronicznej na adres petra@rychlebskyglamping.cz;
• c) komunikacji telefonicznej pod numerem +420 608 249 453 (z następującym potwierdzeniem e-mailowym).

2.2 Wymagane dane rezerwacji:

• a) data przyjazdu i wyjazdu;
• b) imię i nazwisko osoby rezerwującej oraz liczba gości;
• c) telefon kontaktowy i e-mail;
• d) cena noclegu, sposób płatności i termin płatności.

2.3 Umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta w momencie, gdy usługodawca potwierdzi rezerwację gościa, wysyłając e-mail potwierdzający. Jeśli gość poda błędne dane podczas rezerwacji, jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić usługodawcę. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z błędnie podanych danych.

2.4 Maksymalna pojemność jednostki noclegowej to 4 osoby dorosłe. Minimalny pobyt to 2 kolejne noce.

3. Cena i warunki płatności

3.1 Aktualne ceny noclegów podane są na stronie rychlebskyglamping.cz. Ceny można również uzyskać telefonicznie lub e-mailem.

3.2 W celu potwierdzenia rezerwacji gość jest zobowiązany uiścić zaliczkę w wysokości określonej przez usługodawcę, za pośrednictwem bramki płatniczej online GoPay (płatność kartą) lub przelewem bankowym na konto usługodawcy.

3.3 Zaliczka musi zostać zaksięgowana na koncie usługodawcy (lub potwierdzona przez bramkę płatniczą) najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od wysłania e-maila potwierdzającego. Jeśli zaliczka nie zostanie uiszczona w tym terminie, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana.

3.4 Ewentualną dopłatę gość uiszcza najpóźniej przy zameldowaniu (check-in), gotówką, przelewem bankowym lub za pośrednictwem bramki płatniczej.

3.5 Ceny usług dodatkowych i towarów (jeśli są dostępne) podane są w cenniku znajdującym się w jednostce noclegowej. Usługi te gość opłaca przy wymeldowaniu gotówką lub przelewem bankowym w ciągu 3 dni od zakończenia pobytu.

3.6 Do ceny noclegu może zostać doliczony lokalny podatek od pobytu zgodnie z obowiązującą uchwałą gminy. Gość zostanie poinformowany o wysokości opłaty przy rezerwacji lub najpóźniej przy zameldowaniu.

3.7 Usługodawca akceptuje płatności kartami świadczeń pracowniczych, na przykład z funduszu FKSP. Na życzenie usługodawca wystawi fakturę.

4. Warunki anulowania pobytu

4.1 Gość ma prawo anulować rezerwację na następujących warunkach:

a) Anulowanie na więcej niż 20 dni przed datą przyjazdu: Usługodawca nalicza opłatę za anulowanie w wysokości 15% całkowitej ceny pobytu. Pozostałe 85% zostanie zwrócone na konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni roboczych.

b) Anulowanie na 20 lub mniej dni przed datą przyjazdu: Opłata za anulowanie wynosi 100% całkowitej ceny pobytu. Wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

c) Niestawienie się (no-show): W przypadku niestawienia się bez wcześniejszego anulowania opłata za anulowanie wynosi 100%.

4.2 Anulowanie rezerwacji należy dokonać pisemnie e-mailem na adres petra@rychlebskyglamping.cz. Decydującym momentem jest data doręczenia e-maila.

4.3 Usługodawca jest uprawniony do anulowania rezerwacji z powodu siły wyższej (np. klęska żywiołowa, nadzwyczajne zarządzenia władz publicznych). W takim przypadku gościowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty w pełnej wysokości.

4.4 Pouczenie zgodnie z § 1837 lit. j) Kodeksu cywilnego: Jest to umowa o zakwaterowanie z określonym terminem realizacji. Konsument nie może odstąpić od umowy w terminie 14 dni zgodnie z § 1829 Kodeksu cywilnego.

5. Zameldowanie (check-in) i wymeldowanie (check-out)

5.1 Zameldowanie jest możliwe codziennie o godzinie 15:00. Inny czas zameldowania jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym z usługodawcą, najlepiej dzień wcześniej.

5.2 Zakwaterowanie odbywa się w formie bezdotykowego zameldowania. Przed przyjazdem gość otrzyma e-mailem lub wiadomością WhatsApp instrukcje dotyczące dostępu, w tym kod do sejfu numerycznego z kluczami. Regulamin, warunki użytkowania i instrukcje bezpieczeństwa są częścią powitalnego e-maila i są również dostępne w formie drukowanej w jednostce noclegowej. Na życzenie możliwe jest umówienie osobistego przekazania.

5.3 Wymeldowanie następuje najpóźniej do godziny 11:00 w dniu wyjazdu zgodnie z umową. Gość jest zobowiązany przekazać jednostkę noclegową czystą i nieuszkodzoną. Wymeldowanie odbywa się bezdotykowo — gość zamyka jednostkę noclegową i zwraca klucze do sejfu.

6. Prawa i obowiązki stron

6.1 Obowiązki gościa

Gość zobowiązuje się:

• a) przestrzegać niniejszych OWU i regulaminu (w tym dokumentów „Jak zachowywać się w jednostce noclegowej" i „Jak zachowywać się wobec otoczenia", jeśli są dostępne);
• b) traktować jednostkę noclegową, jej wyposażenie i otaczającą przyrodę z szacunkiem i troskliwością;
• c) nie zakłócać otoczenia nadmiernym hałasem, szczególnie w godzinach ciszy nocnej (22:00–6:00);
• d) niezwłocznie zgłaszać usługodawcy wszelkie usterki, uszkodzenia lub inne okoliczności mogące prowadzić do powstania szkody;
• e) w przypadku niebezpieczeństwa lub zagrożenia życia i zdrowia niezwłocznie skontaktować się ze służbami ratunkowymi, a następnie poinformować usługodawcę.

W jednostce noclegowej i jej bezpośrednim otoczeniu surowo zabrania się:

• a) palenia (w tym e-papierosów);
• b) trzymania zwierząt domowych;
• c) jakiegokolwiek modyfikowania, niszczenia lub manipulowania jednostką noclegową;
• d) zakwaterowania lub podnajmowania jednostki osobom niewymienionym w rezerwacji;
• e) rozpalania otwartego ognia poza wyznaczonymi miejscami (jeśli jest to zabronione ze względu na ochronę przyrody lub przepisy przeciwpożarowe, zakaz ten jest bezwzględny).

6.2 Prawa usługodawcy

Usługodawca jest uprawniony do:

• a) natychmiastowego rozwiązania umowy bez prawa do zwrotu, jeśli gość pomimo upomnienia rażąco narusza niniejsze OWU lub regulamin;
• b) żądania od gościa pełnego odszkodowania za szkodę powstałą w wyniku działania lub zaniechania gościa niezgodnego z niniejszymi OWU.

6.3 Odpowiedzialność usługodawcy

6.3.1 Usługodawca odpowiada za wady zakwaterowania zgodnie z § 2328 KC. W przypadku wady jednostki noclegowej częściowo uniemożliwiającej jej użytkowanie, gościowi przysługuje stosowna zniżka z ceny noclegu. W przypadku całkowitego uniemożliwienia użytkowania gościowi przysługuje pełny zwrot ceny noclegu. Roszczenie jest uzależnione od terminowego i prawidłowego zgłoszenia wady usługodawcy.

6.3.2 Usługodawca nie odpowiada za szkody na mieniu ani uszczerbek na zdrowiu gościa i osób z nim zakwaterowanych, powstałe w wyniku nieprzestrzegania niniejszych OWU, regulaminu lub ogólnie obowiązujących przepisów prawa.

6.3.3 Usługodawca nie odpowiada za szkody lub uszczerbek powstały podczas aktywności gościa poza terenem obiektu noclegowego (wycieczki, sport, turystyka itp.), nawet jeśli te aktywności zostały zalecone przez usługodawcę.

6.3.4 Niniejsze postanowienie nie narusza odpowiedzialności usługodawcy za szkodę wyrządzoną umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa zgodnie z § 2898 KC, której nie można z góry wyłączyć.

7. System kamer i ochrona prywatności

7.1 W celu ochrony mienia usługodawcy i bezpieczeństwa gości na terenie obiektu noclegowego zainstalowane są fotopułapki (dalej „system kamer"). System kamer przetwarza zapisy obrazowe osób i pojazdów na podstawie prawnie uzasadnionego interesu usługodawcy zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

7.2 Na terenie zainstalowane są dwie fotopułapki:

• a) Fotopułapka przy wjeździe — rejestruje przyjazd i odjazd pojazdów. Służy wyłącznie do ochrony mienia i bezpieczeństwa.
• b) Fotopułapka w strefie wellness (nad sauną) — gość ma możliwość zakrycia tej kamery przygotowaną zasłonką, zapewniając sobie pełną prywatność. Instrukcje dotyczące założenia zasłonki gość otrzyma w powitalnym e-mailu przed przyjazdem.

7.3 Usługodawca przeprowadził test równowagi (ocenę prawnie uzasadnionego interesu zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO), w którym porównał swój prawnie uzasadniony interes w ochronie mienia z prawem gości do ochrony prywatności. System kamer jest skonfigurowany tak, aby ingerencja w prywatność gości była jak najmniejsza — fotopułapka przy wjeździe rejestruje wyłącznie drogę dojazdową, fotopułapkę przy wellness można zakryć.

7.4 Zapisy z systemu kamer są przechowywane przez maksymalnie 72 godziny od momentu nagrania, po czym są automatycznie kasowane. W przypadku incydentu bezpieczeństwa lub zdarzenia szkodowego odpowiednie zapisy mogą być przechowywane przez okres niezbędny do rozwiązania incydentu, jednak nie dłużej niż przez czas trwania odpowiedniego postępowania.

7.5 Dostęp do zapisów ma wyłącznie usługodawca. Zapisy nie są przekazywane osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo (np. na żądanie Policji ČR).

7.6 Wchodząc na teren obiektu noclegowego, gość przyjmuje do wiadomości istnienie systemu kamer. Przy wejściu na teren umieszczona jest tablica informacyjna informująca o obecności systemu kamer z odniesieniem do niniejszych OWU i Polityki prywatności.

7.7 Gość ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych za pośrednictwem systemu kamer zgodnie z art. 21 RODO. Sprzeciw można złożyć na e-mail petra@rychlebskyglamping.cz.

8. Reklamacje

8.1 Gość jest uprawniony do reklamowania wad zakwaterowania. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, najpóźniej jednak przed opuszczeniem jednostki noclegowej przy wymeldowaniu, ustnie u przedstawiciela usługodawcy lub pisemnie e-mailem na adres petra@rychlebskyglamping.cz.

8.2 Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak w ciągu 30 dni od dnia jej złożenia.

9. Postanowienia końcowe

9.1 Niniejsze OWU oraz ewentualne dokumenty „Jak zachowywać się w jednostce noclegowej" i „Jak zachowywać się wobec otoczenia" stanowią integralną część umowy o zakwaterowanie. Gość wyraża na nie zgodę zawarciem umowy zgodnie z art. 2. Dokumenty te będą również dostępne w jednostce noclegowej w formie drukowanej.

9.2 Stosunki umowne nieuregulowane niniejszymi OWU podlegają odpowiednim przepisom Kodeksu cywilnego (§ 2326–2331 KC i powiązane przepisy) oraz innym ogólnie obowiązującym przepisom prawa Republiki Czeskiej.

9.3 Organem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), IČO 00020869, Štěpánská 576/15, 120 00 Praga 2, strona: www.coi.cz.

9.4 Platforma do rozstrzygania sporów online (ODR) zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 jest dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.5 Ewentualne spory sądowe będą rozstrzygane zgodnie z prawem Republiki Czeskiej przez właściwe sądy Republiki Czeskiej.

9.6 Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych OWU okaże się nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień (klauzula salwatoryjna).

POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

2. Jakie dane osobowe przetwarzamy

W ramach świadczenia usług noclegowych przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych:

• Dane identyfikacyjne: imię i nazwisko
• Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu
• Dane dotyczące rezerwacji: data przyjazdu i wyjazdu, liczba gości, specjalne życzenia
• Dane płatnicze: informacje o dokonanych płatnościach (płatności kartą przetwarzane są bezpiecznie bezpośrednio przez GOPAY s.r.o. — usługodawca nie ma dostępu do danych karty płatniczej)
• Dane do faktury: NIP i adres siedziby (w przypadku przedsiębiorców, jeśli wymagana jest faktura)
• Zapisy z kamer: zapisy obrazowe z fotopułapek zainstalowanych na terenie obiektu (zapisy przyjazdu/odjazdu pojazdów, zapisy ze strefy wellness — patrz art. 7 OWU)

3. Cel przetwarzania danych osobowych

Twoje dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

• Wykonanie umowy: przetwarzanie rezerwacji, komunikacja dotycząca pobytu, świadczenie usług noclegowych
• Obowiązki prawne: prowadzenie księgowości, wypełnianie obowiązków usługodawcy wynikających z przepisów prawa
• Prawnie uzasadniony interes: przesyłanie informacji o pobycie, rozpatrywanie reklamacji, ochrona mienia (w tym eksploatacja systemu kamer zgodnie z art. 7 OWU)
• Na podstawie zgody: przesyłanie komunikatów marketingowych (wyłącznie za wyraźną zgodą)

4. Podstawa prawna przetwarzania

Dane osobowe przetwarzamy na podstawie następujących tytułów prawnych RODO:

• Art. 6 ust. 1 lit. b) RODO: przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy (rezerwacja i świadczenie usług noclegowych)
• Art. 6 ust. 1 lit. c) RODO: przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego (księgowość, obowiązki podatkowe)
• Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO: przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów administratora (ochrona mienia, eksploatacja systemu kamer — szczegóły w art. 7 OWU)
• Art. 6 ust. 1 lit. a) RODO: przetwarzanie na podstawie zgody (marketing)

5. Okres przechowywania danych

• Dane do wykonania umowy: przez czas trwania stosunku umownego i 3 lata po jego zakończeniu (okres przedawnienia)
• Dokumenty księgowe: 10 lat zgodnie z ustawą o rachunkowości
• Dane przetwarzane na podstawie zgody: do odwołania zgody
• Zapisy z kamer: maksymalnie 72 godziny od nagrania; w przypadku incydentu bezpieczeństwa przez okres niezbędny do jego rozwiązania

6. Odbiorcy danych osobowych

• GOPAY s.r.o., IČ 260 46 768, z siedzibą Planá 67, 370 01 České Budějovice, Republika Czeska — przetwarzanie płatności online. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie na terytorium UE/EOG.
• Resend, Inc. (resend.com) — dostawca usług e-mail do wysyłania automatycznych potwierdzeń rezerwacji i komunikacji z gośćmi. Przetwarzanie odbywa się na terytorium USA na podstawie standardowych klauzul umownych (SCC) zgodnie z art. 46 RODO.
• Księgowy i doradca podatkowy — do wypełniania obowiązków prawnych
• Organy władzy publicznej — w przypadkach wymaganych przez prawo

7. Twoje prawa

• Prawo dostępu: możesz żądać informacji o przetwarzanych danych
• Prawo do sprostowania: możesz żądać poprawienia niedokładnych danych
• Prawo do usunięcia: możesz żądać usunięcia danych, gdy cel przetwarzania ustał
• Prawo do ograniczenia przetwarzania: możesz żądać ograniczenia przetwarzania w określonych przypadkach
• Prawo do przenoszenia danych: możesz żądać przekazania danych innemu administratorowi
• Prawo do sprzeciwu: możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie
• Prawo do cofnięcia zgody: zgodę na przetwarzanie możesz cofnąć w dowolnym momencie

W celu skorzystania z tych praw prosimy o kontakt e-mailowy na adres petra@rychlebskyglamping.cz.

8. Prawo do złożenia skargi

Jeśli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza Twoje prawa, masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego:

9. Zabezpieczenie danych

Wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub zmianą. Do tych środków należą:

• Szyfrowana transmisja danych (HTTPS/SSL)
• Bezpieczne przetwarzanie płatności za pośrednictwem certyfikowanej bramki płatniczej GoPay, regulowanej przez Czeski Bank Narodowy
• Ograniczony dostęp do danych osobowych wyłącznie dla upoważnionych osób
• Regularna aktualizacja środków bezpieczeństwa

10. Pliki cookies

Nasza strona internetowa wykorzystuje technicznie niezbędne pliki cookies do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony. Analityczne i marketingowe pliki cookies stosujemy wyłącznie za Twoją uprzednią zgodą, którą możesz udzielić lub odmówić za pośrednictwem paska cookies przy pierwszej wizycie na stronie. Swoją zgodę możesz w każdej chwili zmienić w ustawieniach cookies na naszej stronie.

11. Zmiany polityki

Niniejszą politykę prywatności możemy od czasu do czasu aktualizować. O istotnych zmianach poinformujemy za pośrednictwem naszej strony internetowej. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na rychlebskyglamping.cz.

Niniejsza Polityka prywatności obowiązuje od 14 lutego 2026 r.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych prosimy o kontakt e-mailowy na adres petra@rychlebskyglamping.cz lub telefoniczny pod numer +420 608 249 453.

Petra Machová · Johanka Rychlebský glamping · IČ: 19169370